Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores Valerie A. Zeithanl, A. Parasuraman, Leonard L. Berry (autores)

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TextoDetalles de publicación: Madrid, España Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993Descripción: 256 páginas figuras, diagrama, gráficos 22 cmTipo de contenido:

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Libro

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