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Zeithaml, Valerie A.

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores Valerie A. Zeithanl, A. Parasuraman, Leonard L. Berry (autores) - Madrid, España Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993 - 256 páginas figuras, diagrama, gráficos 22 cm

índice, notas y referencias, índice alfabético

ISBN: 978-84-7978-061-6

Subjects--Topical Terms:
CALIDAD TOTAL
SERVICIO EL CLIENTE
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Dewey Class. No.: 658.4013