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| 100 | 1 | _aHayes, Bob E. | |
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_aCómo medir la satisfacción del cliente : _bDesarrollo y utilización de cuestionarios |
| 260 |
_bGestión 2000. _a _cc2000. |
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| 300 |
_a191 p. _c22 cm. |
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| 504 | _aBibl. pp. 189-191; índice. | ||
| 650 | 4 | _aSERVICIO AL CLIENTE. | |
| 650 | 4 | _aCONTROL DE CALIDAD. | |
| 650 | 4 | _aESTUDIO DE CASOS. | |
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