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1. Libro
Cómo medir la satisfacción del cliente : Desarrollo y utilización de cuestionarios por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Naturaleza de los contenidos: biografía; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Gestión 2000. c2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca UNACH (1)Signatura topográfica: 658.812 / H 417..

2. Tesis o Seminario
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Gestión de relacionamiento con los clientes (CRM) Caso: Betrac Chile S A Alejandra Cárdenas Coronado, Luciano Mendoza Lama, Patricio Torres Reyes; Profesor Guía: Edinson Cornejo Saavedra. TESIS por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Detalles de publicación: Chillán, Chile. 2004
Nota de disertación: Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial. Universidad Adventista de Chile, Chillán, 2004.
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca UNACH (1)Signatura topográfica: T/G Ing. Com. / G 393 2004 UNACH CD..

3. Libro
Services marketing ; Integrating customer focus across the firm por
Edición: 4th ed.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Detalles de publicación: Boston, MA. McGraw-Hill c2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca UNACH (3)Signatura topográfica: 658.812 / Z 21 c.1, ...

4. Libro
Amarás a tu clientes : estrategias y técnicas para satisfacer siempre a sus clientes más exisgentes Rick Brinkman ; Rick Kirschner por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales
Detalles de publicación: Madrid Urano 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca UNACH (1)Signatura topográfica: 658.812 / B 858.

5. Libro
Creación del valor: la clave de la gestión competitiva : Diseño e implantación de una estrategia global William A. Band por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales
Detalles de publicación: [Madrid] Diaz de Santos 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca UNACH (2)Signatura topográfica: 658.812 / B 214, ...

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