TY  - BOOK
AU  - Hayes,Bob E.
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios
SN  - 8480880899
U1  - 658.812 
PY  - 2000///
CY  - 
PB  - Gestión 2000.
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - ESTUDIO DE CASOS
N1  - Bibl. pp. 189-191; índice
ER  -