CD-ROM contiene el Seminario en formato digital.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial y grado de Licenciado en Administración Universidad Adventista de Chile, Chillán, 2013.

Bibliografía: h. 94

Anexos: h. 95-96.

Resumen: El presente trabajo de creación e implementación del departamento de venta institucional en la empresa Copelec. Tiene el propósito de incorporar esta alternativa de venta en la empresa aplicando gestión, control, administración del recurso humano, material, y formando equipo de trabajo especializado en venta a empresa e instituciones tanto públicas como privadas.
Se utilizara un método mixto donde se recopilara información de la base existente en empresa Copelec entregada por el programa computacional menú principal Copelec, además, Se utilizara información del memoria anual 2012 y de forma conjunta literatura pertinente.
En primera fase se organizara un grupo especializado que tomara cursos y capacitación. Con creación de procesos, procedimientos y programas computacionales para todos los canales de venta. Como será venta por mayor, licitaciones, expo rurales, convenio empresa, convenio marco y Fosis.
La etapa dos se realizara la difusión interna como externa de todo lo mencionado, pero también se definirá el mercado meta. se clasificara los potenciales clientes y por último se realizara encuestas al personal interno como a los clientes para evaluar, modificar procedimientos, formatos y mejorar a programas computacionales las que se aplicaran en el año tres de implementación del proyecto.
Como resultado se concluyó que es factible la implementación y creación del departamento, aumentando la satisfacción del cliente, entregando ahora un servicio de calidad y especializado para este tipo de cliente, demostrando que necesitaba un trato diferenciador en comparación a nuestros otros clientes (cooperados, proveedores, terceros.) ya existentes en nuestra empresa generando ventas y contribuyendo al crecimiento de la empresa.